Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Caminhonete & Cia, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e segurança em todas as etapas da sua compra. Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos orientações para solicitações de trocas, devoluções e garantias, respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as condições aplicáveis a cada situação.

Leia atentamente as informações abaixo para entender como solicitar atendimento.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais componentes recebidos. Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Importante: o exercício regular do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à manutenção da embalagem original intacta. Os custos de devolução decorrentes do arrependimento serão de responsabilidade da Caminhonete & Cia, conforme a legislação aplicável.

2. Trocas de Produtos

Caso deseje solicitar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe para verificar as condições aplicáveis à sua solicitação.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Produto que deseja trocar;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessárias para análise.

As trocas por preferência pessoal, modelo ou aplicação incorreta, fora das hipóteses legais de devolução obrigatória, estarão sujeitas à avaliação e às condições comerciais informadas pela empresa. Nos casos de defeito, vício ou divergência entre o produto recebido e o anunciado, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: antes de adquirir uma peça, recomendamos verificar sua compatibilidade com o modelo, ano, motorização e versão do veículo.

3. Produtos com Defeito e Garantia

Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de garantia para receber as orientações necessárias.

A solicitação deverá ser realizada dentro dos prazos legais e contratuais aplicáveis.

Para iniciar o atendimento, encaminhe:

• Número do pedido ou nota fiscal;

• Identificação do produto;

• Descrição detalhada do defeito apresentado;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do problema, quando disponíveis;

• Informações sobre a instalação e utilização da peça, quando relevantes para a análise técnica.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre os procedimentos de avaliação e eventual envio do produto. Quando necessário, a peça poderá ser encaminhada para análise técnica do fabricante ou assistência especializada. Nos casos de vícios sujeitos ao Código de Defesa do Consumidor, serão observados os prazos legais para solução e as alternativas asseguradas ao cliente, incluindo substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, quando cabíveis.

A análise técnica não afasta os direitos legais do consumidor.

4. Garantia de Produtos Bosch e Denso

Para produtos das linhas de injeção e turbinas das marcas Bosch e Denso, que apresentem defeito após a instalação, poderá ser necessário realizar avaliação técnica junto à assistência autorizada ou ao fabricante. Nesses casos, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de garantia para receber orientações sobre o procedimento adequado. A assistência técnica poderá avaliar o produto e emitir um laudo sobre o defeito apresentado.

Importante: o encaminhamento à assistência autorizada ou ao fabricante não elimina a responsabilidade legal da Caminhonete & Cia perante o consumidor, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

5. Procedimentos para Envio de Produtos

Antes de enviar qualquer produto para troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

E-mail: garantia@caminhoneteecia.com.br

WhatsApp: (34) 2512-8510

Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio ou a entrega do produto.

Para facilitar a identificação e o processamento, recomendamos que a mercadoria seja encaminhada com os documentos e informações solicitados durante o atendimento.

Não envie produtos sem antes comunicar a solicitação à nossa equipe, para que possamos orientar o procedimento e evitar dificuldades na identificação da mercadoria. Essa orientação não restringe os direitos legais do consumidor.

6. Compras Realizadas por Pessoa Jurídica (CNPJ)

Para compras realizadas por pessoa jurídica, os procedimentos de troca, devolução e garantia poderão exigir documentação fiscal específica. Quando aplicável, poderá ser necessária a emissão de nota fiscal de devolução, conforme a legislação tributária vigente. As condições legais de proteção ao consumidor serão observadas quando a relação comercial estiver abrangida pelo Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer procedimento fiscal ou logístico relacionado à devolução.

7. Análise Técnica e Resolução da Solicitação

Nos casos de produtos encaminhados para avaliação de garantia, a análise poderá ser realizada pelo fabricante, assistência autorizada ou equipe técnica responsável. O procedimento busca identificar o problema apresentado e verificar as condições de funcionamento e utilização do produto. Após a avaliação, o cliente será informado sobre o resultado e as alternativas disponíveis, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação. Nos casos em que o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo para sanar o vício, será observado, em regra, o limite legal de 30 dias, ressalvadas as hipóteses específicas previstas em lei.

8. Cancelamentos e Reembolsos

 Quando a devolução ou o cancelamento resultar em restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada e as condições legais aplicáveis.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento responsável pela transação. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Pix: O reembolso será realizado por meio de procedimento financeiro seguro, preferencialmente vinculado à transação original, conforme as regras da instituição responsável.

Boleto Bancário: O reembolso poderá ser realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários. Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros sem a devida verificação e autorização aplicável.

Prazo de Reembolso: Após a confirmação do direito à restituição e a conclusão das verificações necessárias, a Caminhonete & Cia dará andamento ao procedimento de reembolso. Nos casos de arrependimento legal, a restituição deverá abranger os valores pagos, incluindo o frete original, quando aplicável, observando a exigência legal de devolução dos valores sem demora indevida. O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira e o meio de pagamento. 

9. Informações Importantes

Para garantir um atendimento mais ágil e organizado, recomendamos que o cliente:

• Confira a compatibilidade da peça antes de finalizar a compra;

• Guarde a nota fiscal e os documentos relacionados ao pedido;

• Entre em contato com nossa equipe ao identificar qualquer problema;

• Informe corretamente o número do pedido e os dados necessários ao atendimento;

• Siga as orientações de embalagem e envio fornecidas pela equipe de garantia.

A ausência de embalagem original, por si só, não elimina direitos legais de garantia ou arrependimento.

As condições desta política não afastam os direitos assegurados pela legislação brasileira.

10. Atendimento para Trocas, Devoluções e Garantias

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou garantia, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.

E-mail de garantia: garantia@caminhoneteecia.com.br

WhatsApp de garantia: (34) 2512-8510

Loja física: Av. Floriano Peixoto, 3800 — Uberlândia/MG.

Site oficial: www.caminhoneteecia.com.br

Caminhonete & Cia — Mais que peças: Uma história sobre rodas.